Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet ? Vous vous demandez quelles sont les démarches à entreprendre et les droits dont vous disposez en tant que consommateur ? Cet article vous fournira toutes les informations nécessaires pour procéder à cette résiliation dans les meilleures conditions possibles. Suivez le guide !
1. Vérifiez la durée de votre engagement
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il convient de vérifier la durée de l’engagement prévue par le contrat que vous avez signé avec votre fournisseur d’accès à internet (FAI). En effet, certains contrats prévoient une période d’engagement minimale, généralement de 12 ou 24 mois.
Si vous êtes encore engagé, sachez que la résiliation anticipée peut entraîner des frais importants. Ces frais sont généralement calculés au prorata des mois restant avant la fin de l’engagement. Toutefois, certains FAI proposent des offres sans engagement, ce qui permet de résilier à tout moment sans frais supplémentaires.
2. Informez-vous sur les motifs légitimes de résiliation sans frais
Même si vous êtes encore engagé, sachez qu’il existe des motifs légitimes qui peuvent justifier une résiliation anticipée sans frais. Parmi ces motifs figurent notamment :
- Le déménagement dans une zone non couverte par le réseau de votre FAI
- La force majeure, comme un décès ou une maladie grave
- La modification unilatérale des conditions contractuelles par le FAI
- La survenance d’une situation de surendettement reconnue par la commission de surendettement des particuliers
Il est important de noter que chaque FAI peut avoir sa propre liste de motifs légitimes, et qu’il conviendra donc de vérifier les conditions générales de vente (CGV) avant d’entamer les démarches de résiliation.
3. Respectez les délais et formalités prévus par le contrat
Pour résilier votre box internet, il est impératif de respecter les délais et formalités prévus par le contrat. En général, une période de préavis doit être observée, souvent équivalente à un mois. La résiliation doit également être notifiée au FAI par écrit, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est recommandé d’inclure dans cette lettre toutes les informations utiles pour identifier votre contrat (identifiant client, numéro de téléphone, adresse postale), ainsi que les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier (déménagement, insatisfaction, offre concurrente plus avantageuse…).
4. Restituez l’équipement fourni par le FAI
Lorsque vous avez souscrit à une offre internet, il est fort probable que vous ayez reçu du matériel (box, décodeur, accessoires…) de la part de votre FAI. À la suite de la résiliation, vous devez impérativement restituer cet équipement, dans un état conforme aux exigences du contrat.
En général, le FAI vous enverra un bon de retour qui vous permettra d’expédier le matériel sans frais. Veillez à bien conserver une preuve d’envoi et à respecter les délais impartis pour éviter des pénalités financières.
5. Suivez les conseils d’un professionnel si nécessaire
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation de votre box internet, ou si vous pensez que vos droits ne sont pas respectés par le FAI, n’hésitez pas à consulter un professionnel du droit, tel qu’un avocat spécialisé en droit de la consommation. Ce dernier pourra vous accompagner dans vos démarches et vous aider à faire valoir vos droits.
6. Pensez à résilier les services associés
N’oubliez pas que votre box internet peut inclure des services annexes tels que des abonnements à des chaînes payantes, des options téléphoniques ou encore des forfaits mobiles. Lorsque vous résiliez votre box internet, il est important de vérifier si ces services sont également résiliés automatiquement, ou s’il convient de procéder à leur résiliation séparément.
7. Gardez un œil sur votre compte bancaire
Enfin, après avoir résilié votre abonnement et restitué l’équipement, surveillez attentivement les prélèvements effectués par le FAI sur votre compte bancaire. En cas de prélèvement abusif, contestez-le rapidement auprès de votre banque et informez-en le FAI par écrit.
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de résilier votre box internet dans les meilleures conditions et en toute sérénité. N’hésitez pas à vous référer aux textes légaux et règlementaires pour mieux connaître vos droits et obligations en la matière.